Din ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen ångerrätt i 14 dagar från att du (eller någon du utsett) tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.
Avbokning innan leverans
Så länge din beställning inte har skickats går den att avboka helt. Kontakta oss så snart som möjligt på pandazfamilywebsite@gmail.com om du vill avboka, eller hantera det direkt via Mina sidor.
Hur du gör en retur
Anmäl din retur inom 14 dagar från att du tog emot varan — antingen via Mina sidor (självbetjäning) eller genom att kontakta pandazfamilywebsite@gmail.com med ditt ordernummer.
Du får returadressen tillsammans med eventuella returinstruktioner när du anmäler din retur.
Skicka tillbaka varan i väsentligen oförändrat skick, med originalförpackning om möjligt.
Vi bekräftar mottagandet och återbetalar dig enligt avsnittet om återbetalning nedan.
Vem betalar returfrakten
Om du utnyttjar din lagstadgade ångerrätt står du som kund för returfrakten. Kostnaden varierar beroende på fraktsätt och tillkommer utöver eventuell återbetalning av köpesumman.
Undantag från ångerrätten — hygienförseglade varor
Ångerrätten gäller inte för varor som är förseglade av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen är bruten efter att du tagit emot varan.
Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi dig så snart som möjligt, och senast inom 14 dagar. Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid köpet, om inte annat avtalas. Eventuell returfrakt du själv har betalat dras inte av från återbetalningen av köpesumman, men ersätts inte heller.
Fel på varan
Om varan är felaktig eller skadad gäller reklamationsrätten enligt konsumentköplagen. Vid en godkänd reklamation står Pandaz Family för returfrakten.
Standardformulär för ångerrätt
Du kan använda nedanstående standardformulär om du vill utöva din ångerrätt, men det är inte obligatoriskt — ett vanligt mejl till pandazfamilywebsite@gmail.com med ditt ordernummer fungerar lika bra.
Till Pandaz Family, pandazfamilywebsite@gmail.com:
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande vara/tjänst: [ange vara]
Beställt den: [datum] Mottaget den: [datum]
Konsumentens namn: [namn]
Konsumentens adress: [adress]
Datum: [datum]